Un paiement peut être refusé pour différents motifs, vous trouverez ci-dessous leurs significations :

-    « Authentification porteur refusée » le code 3D Secure que renseigne le client n’est pas le bon

-    « 3DS en cours » le client n’a pas renseigné à temps son code 3D Secure par conséquent il doit refaire la transaction

-    « Retour auto : refus banque » la transaction est refusée par la banque du porteur de carte, il doit se rapprocher de cette dernière.

-    « Blocage BIN pays » (Bank Identification Number) signifie que l’établissement émetteur de la carte n’est pas ouvert auprès de nos services, une demande d’ouverture doit être faite auprès du service clients par mail

-    « Blocage PIN pays » (Personal Identification Number) signifie que le code permettant d’identifier les titulaires de carte dans ce pays n’est pas ouvert. Une demande d’ouverture doit être faite auprès du service clients par mail

- « Incident technique » il y a peut-être un problème au niveau de nos serveurs, afin de débloquer la situation, envoyez un mail à support@noelse.com

-    "service non disponible" : il n'est pas possible d'utiliser les services actuellement, nous vous invitons à réessayer ultérieurement

-    « Transaction non autorisée pour ce titulaire » : cela signifie que le souci vient du porteur de carte, votre client doit contacter sa banque et lui demander de débloquer ce type de paiement

-    « Incident 3DS » : le client n’a pas renseigné à temps son code 3D Secure par conséquent il doit refaire la transaction

-    "Transaction bancaire refusée" plusieurs raisons pour lesquelles une carte peut être refusée, notamment le manque de fonds sur le compte, la non-activation de la carte ou le vol ou l'annulation de la carte.

-    « Délai entre transaction porteur trop court », le client a fait plusieurs tentatives de paiement avec la même carte en peu de temps.

-    « Demande dupliquée » le client a utilisé le même identifiant de transaction alors que normalement il ne peut pas (identifiant unique pour chaque transaction)

-    « Ne pas honorer » : il s’agit d’un refus de la banque du porteur de carte, celui-ci doit se rapprocher d’eux

- « erreur de format » : correspond au message renvoyé par la banque du porteur de carte, en général il s’agit d’un refus de la banque. Afin de connaître le motif exact, nous vous invitons à envoyer un mail à support@noelse.com