Un TPE en panne peut rapidement paralyser l’activité d’un commerce. Si le terminal de paiement est bloqué, les encaissements deviennent impossibles, entraînant un problème d’encaissement critique. Dans ce type de situation, la télécollecte TPE, processus permettant le transfert des transactions vers la banque, devient une étape vitale. Lorsque cette opération automatique échoue, la télécollecte manuelle devient la solution de dépannage terminal la plus rapide pour assurer la récupération des transactions.
Ce guide présente en détail la procédure de télécollecte d’urgence, les manipulations à effectuer, les modèles concernés, ainsi que les étapes à suivre pour diagnostiquer et résoudre les pannes TPE fréquentes.
1. Qu’est-ce que la télécollecte TPE et pourquoi peut-elle échouer ?
La télécollecte TPE est une fonction intégrée dans les terminaux de paiement, qui envoie automatiquement les transactions enregistrées au serveur bancaire. Cette opération, généralement programmée chaque nuit, est indispensable pour garantir que les fonds soient effectivement transférés sur le compte du commerçant.
Toutefois, des incidents peuvent survenir :
Panne réseau ou déconnexion Internet ;
Problème matériel sur le TPE (batterie, carte SIM, câble Ethernet endommagé) ;
Bug logiciel bloquant l’exécution de la télécollecte ;
Interruption électrique durant l’opération nocturne.
Résultat : le terminal conserve les transactions en mémoire, sans les envoyer, provoquant une absence de versement sur le compte professionnel. C’est dans ce cas que la télécollecte manuelle devient essentielle.
2. Procédure de télécollecte manuelle : étape par étape
Effectuer une télécollecte manuelle permet d’envoyer immédiatement les données de transaction à la banque, sans attendre la télécollecte automatique suivante.
A. Pour les TPE Ingenico (Move, Desk, iCT, iWL) :
Connexion : vérifiez que le TPE est bien connecté à Internet ou au réseau mobile (Wi-Fi, Ethernet, ou GPRS/3G selon le modèle).
Accès au menu télécollecte :
Appuyez sur la touche F (ou « Fonction »), ou sur la touche grise selon le modèle.
Sélectionnez le menu CB EMV ou CB CLESS.
Lancement de la télécollecte :
Sélectionnez 2 – Appel ou Télécollecte.
Le terminal affiche alors « Télécollecte en cours » et effectue le transfert.
Une fois l’opération terminée, un ticket de télécollecte est imprimé. Ce ticket confirme que les transactions ont bien été transmises.
B. Pour les TPE Verifone :
Appuyez sur la touche #, puis tapez 17.
Le terminal initie automatiquement la télécollecte.
Un ticket est également imprimé à la fin du processus.
3. Quand utiliser la télécollecte manuelle ?
La télécollecte manuelle est utile dans plusieurs cas de figure :
En cas de TPE bloqué ou qui ne répond plus ;
Après une coupure réseau ou électrique pendant la nuit ;
Si vous remarquez que les transactions n’ont pas été créditées sur votre compte ;
Lorsque le terminal de paiement affiche une erreur ou refuse d’imprimer les tickets de clôture ;
Avant une période de fermeture prolongée (vacances, jours fériés), pour sécuriser les encaissements.
Cette procédure permet de récupérer les données TPE encore stockées en mémoire et de les envoyer à votre banque, réduisant ainsi le risque de perte de chiffre d’affaires.
4. Problèmes fréquents et solutions associées
Même si la télécollecte manuelle est souvent efficace, certaines situations peuvent nécessiter des manipulations complémentaires :
A. TPE ne répond pas / écran figé :
Effectuez un redémarrage du terminal :
Pour Ingenico : maintenez la touche point + jaune jusqu’à extinction, puis rallumez.
Pour Verifone : appuyez sur #99 pour éteindre, puis #94 pour redémarrer.
B. Ticket de télécollecte non imprimé :
Vérifiez la présence de papier.
Si la bobine est vide ou mal placée, rechargez-la et relancez la télécollecte.
C. Télécollecte échouée :
Contrôlez la connexion réseau.
Si le terminal utilise une carte SIM, vérifiez la couverture mobile ou testez avec une autre carte.
D. Transactions manquantes :
Accédez à la fonction consultation dans le menu « Centre » ou « Carte » pour vérifier les transactions enregistrées.
Vous pouvez aussi imprimer un duplicata de télécollecte pour confirmer les données transmises.
5. Quand faire appel à une assistance technique TPE ?
Si malgré toutes ces tentatives votre terminal reste hors service ou refuse d’effectuer la télécollecte, il est temps de faire appel à un service de maintenance TPE urgent.
Une assistance technique TPE peut :
Effectuer un diagnostic TPE complet (matériel et logiciel) ;
Proposer un échange standard si le terminal est irréparable rapidement ;
Réinitialiser le logiciel du TPE ;
Mettre à jour les paramètres de connexion ou de banque.
Ne laissez jamais un problème d’encaissement durer plus de 24 heures : cela peut nuire à votre image professionnelle et compromettre vos rentrées d’argent.
6. Conseils pratiques pour éviter les pannes TPE
Pour limiter les risques de blocage, pensez à :
Redémarrer régulièrement votre TPE (au moins une fois par semaine) ;
Vérifier quotidiennement la connectivité réseau ;
Garder toujours une bobine de papier de rechange ;
Effectuer une télécollecte manuelle si vous avez eu beaucoup de transactions dans la journée ou si vous suspectez une panne.
Pensez également à conserver les tickets client jusqu’à confirmation du virement bancaire.
Conclusion
Face à un TPE en panne, la télécollecte manuelle est une solution efficace pour dépanner rapidement un terminal bloqué. Elle permet la récupération des données TPE, évitant toute perte de chiffre d’affaires. En suivant les bonnes étapes, vous pouvez relancer l’activité en quelques minutes, même en cas de maintenance TPE urgente.
En cas d’échec, l’appui d’une assistance technique TPE est indispensable pour un diagnostic rapide et une réparation efficace. N’attendez pas que le problème d’encaissement devienne critique : soyez réactif.
Chez Noelse, nous proposons des TPE fiables, modernes et adaptés à tous les types de commerce, avec un accompagnement technique dédié pour garantir la continuité de vos encaissements. En cas de besoin, notre support client est à vos côtés pour vous assister dans la gestion de vos télécollectes et le dépannage de votre terminal de paiement.
Pour une solution de paiement stable, sécurisée et accompagnée, passez à Noelse.
❓ FAQ – Télécollecte manuelle d’un TPE
C’est l’opération qui permet au terminal de paiement (TPE) de transmettre les transactions effectuées à la banque pour qu’elles soient créditées sur le compte du commerçant.
Lorsqu’un TPE ne fait pas sa télécollecte automatiquement (panne, perte de connexion, fin de journée sans télécollecte automatique).
Le TPE affiche généralement un message d’erreur ou les transactions restent en mémoire sans être transmises.
Vérifier la connexion du TPE (ligne téléphonique, internet, 4G) et redémarrer l’appareil. Si le problème persiste, contacter le support technique.
Non, les transactions restent stockées dans le TPE tant que la télécollecte n’a pas été effectuée. Elles seront transmises dès que l’opération réussit.
