Mon compte Noelse
Où puis-je trouver mon IBAN ?
Pour trouver votre IBAN, rendez-vous dans votre interface Nøelse et cliquez sur "Mon IBAN" dans la vignette du compte. Vous pourrez ainsi le partager ou le télécharger en format PDF.
Qu’est-ce qu’un IBAN?
Acronyme de "International Bank Account Number", l'IBAN est un identifiant unique se composant d'un enchainement de caractères permettant d'identifier un compte et de sécuriser l'ensemble des transactions émises depuis/vers ce dernier.
Comment partager mon IBAN ?
Pour partager votre IBAN, rendez-vous dans votre interface Nøelse et cliquez sur "Mon IBAN" dans la vignette du compte. Vous pouvez ensuite le partager en cliquant sur "Partager mon IBAN.
Un IBAN étranger peut-il être refusé ?
Les IBAN ne peuvent être refusés au seul motif de leur localisation, il s'agit de discrimination à l'IBAN.
L'Article 9 du Règlement Européen 260/2012, sur la discrimination à l'IBAN affirme que des paiements ne peuvent être refusés au motif que le compte (l'IBAN) est situé dans un autre pays européen. Toutefois nous avons remarqué que certains organismes commerçants ou employeurs peuvent refuser de prendre en compte notre IBAN. Par conséquent, si vous rencontrez ce problème, n' hésitez pas à rappeler à votre débiteur ou créditeur la législation en vigueur afin qu'il prenne les mesures appropriées et accepte votre IBAN Nøelse.
Quel est le montant minimum pour créditer mon compte ?
Le montant minimum pour créditer votre compte Nøelse est de 50€.
Vous pouvez créditer votre compte par carte ou par virement.
Si vous décidez de créditer votre compte par carte, le montant maximum du crédit de compte est de 250€. Si vous souhaitez créditer votre compte d'un montant supérieur, nous vous proposons de créditer votre compte par virement.
NB : Votre premier crédit de compte par carte est offert, les suivants vous seront facturés 0.75€. S'agissant des crédits de compte par virement, ceux-ci n'engendrent pas de frais supplémentaires autres que ceux de votre banque émettrice.
Je n’arrive pas à créditer mon compte par carte, que dois-je faire ?
Si vous ne parvenez pas à créditer votre compte Nøelse, veuillez-vous assurer :
qu'il ne s'agisse pas d'une carte prépayée, une American Express, une carte privative ou d'une carte émise hors de la zone SEPA.
que vous ayez un solde suffisant sur votre compte émetteur.
que vous ayez choisi un montant compris entre 10€ et 250€.
que vous avez bien renseigné tous les champs obligatoires
que la CB utilisée est encore en cours de validité
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Comment créditer mon compte par carte ?
Pour créditer votre compte par carte, rendez-vous sur votre interface Nøelse.
Cliquez sur "Créditer mon compte" depuis la vignette de votre compte.
Choisissez ensuite "Créditer par carte"
Saisissez le montant que vous souhaitez créditer, il doit être compris entre 10 et 250€ car il s'agit d'un crédit de compte par carte
Validez l'opération puis entrez vos numéros de carte
Sélectionnez le type de votre carte (CB, VISA, MASTERCARD)
Confirmez l'opération puis entrez votre code personnel
Comment créditer mon compte par virement ?
Pour créditer votre compte par virement, rendez-vous dans votre interface Nøelse.
1. Cliquez sur "Créditer mon compte" depuis la vignette de votre compte,
2. Choisissez ensuite "Créditer par virement"
3. Un écran affiche votre IBAN, vous pouvez le partager ou le télécharger
4. A l'aide de cet IBAN, effectuez un virement depuis votre banque pour créditer votre compte
Est-ce que je peux faire des dépôts d’espèces sur mon compte Nøelse ?
Pour le moment, aucun dépôt d'espèces n'est possible. Nous vous informerons de la sortie de nos nouvelles fonctionnalités sur notre site. (kwantic.noelse.com)
Mon compte peut-il être à découvert ?
Chez Noelse, comme votre solde est affiché en temps réel, le découvert n'est pas autorisé. Vous ne pourrez donc pas payer avec votre compte si vous n'avez pas les fonds nécessaires.
Cependant, il peut arriver que votre solde se retrouve à découvert lorsque les frais de tenue de compte Nøelse sont prélevés et que celui-ci n'était pas suffisamment approvisionné . Nous vous demanderons alors de régulariser votre situation.
Dans quels cas dois-je déclarer mon compte Nøelse aux impôts ?
Toute personne possédant un compte à l’étranger doit le déclarer à l'administration fiscale de son pays. Cette déclaration est une formalité obligatoire, mais elle ne signifie pas que votre compte sera assujetti à l’impôt. A noter, si vous ne procédez pas à cette déclaration, vous vous exposez à une amende de 1 500 euros.
Pour rappel, et comme le précisent nos conditions générales, Nøelse n'est pas responsable de votre déclaration et ne pourra pas couvrir les frais si vous ne menez pas cette procédure.
Comment puis-je consulter mes contrats ?
Pour consulter vos contrats, rendez-vous dans la rubrique "Profil" de votre interface Nøelse puis dans la partie "Mon contrat et factures" :
Si vous avez plusieurs comptes, sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez consulter le contrat
Cliquez sur l'onglet "Contrats"
Cliquez sur le contrat que vous souhaitez consulter
Comment puis-je consulter mes factures ?
Pour consulter vos factures, rendez-vous dans la rubrique "Profil" de votre interface Nøelse puis dans la partie "Mon contrat et factures" :
1. Si vous avez plusieurs comptes, sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez consulter vos factures
2. Cliquez sur l'onglet "Factures"
3. Cliquez sur la facture que vous souhaitez consulter
Jusqu'à quelle date puis-je consulter l'historique de mes opérations ?
Votre synthèse Nøelse est illimitée ! Vous pouvez donc consulter l'historique de vos opérations sans aucune limite de temps.
Comment contester une opération ?
Pour contester une opération, rendez-vous dans la rubrique "Synthèse" de votre interface Nøelse.
1. Cliquez sur l'opération que vous souhaitez contester.
2. Appuyez sur "Vous rencontrez un problème avec cette opération ?"
3. Envoyez votre demande par mail au service client ou contacter le service client par téléphone.
Comment voir l'historique de mes transactions ?
Pour voir l'historique de vos transactions, rendez-vous dans la rubrique "Synthèse" de votre interface Nøelse. Vous retrouverez l'ensemble de vos transactions dans l'onglet "mes opérations".
Comment puis-je me faire rembourser après une opération frauduleuse ?
Pour vous faire rembourser après une opération frauduleuse, rendez-vous dans la rubrique "Synthèse" de votre interface Nøelse.
1. Cliquez sur l'opération que vous souhaitez contester
2. Appuyez sur "Vous rencontrez un problème avec cette opération ?". Il vous sera proposé de contacter le Service client, vous pourrez ainsi contester cette opération et faire une demande de remboursement.
Comment clôturer mon compte ?
Pour clôturer votre compte, rendez-vous dans la rubrique “Profil” de votre interface Nøelse puis dans la partie “Mon contrat et factures "
1. Choisissez le compte que vous souhaitez consulter
2. Cliquez ensuite sur “Clôturer mon compte” en bas de la page.
3. Vous êtes sur le point de clôturer votre compte, renseignez les informations du compte sur lequel vous souhaitez transférer le solde restant.
4. Confirmez le récapitulatif de votre action puis saisissez votre code personnel.
Nøelse créditera le solde restant sur le compte de votre choix le dernier jour du mois.
Conformément au contrat signé entre les deux parties, vous devez honorer :
l’éventuel solde négatif que vous devez à Nøelse
les éventuels frais de résiliation des assurances auxquelles vous avez souscrit si l’année n’est pas achevée.
Nøelse se voit le droit de bloquer la clôture du compte si les fonds ne sont pas suffisants pour le clôturer.
A noter qu’à partir de la date de demande de clôture du compte, vous ne pourrez plus souscrire à un quelconque service mensuel.
Quels sont les plafonds de ma carte ?
Comme pour toute carte de paiement, Nøelse a fixé des plafonds d'utilisation notamment pour des raisons de sécurité.
Ainsi les plafonds actuels sont fixés à 1200€ hebdomadaires (calendaire du lundi au dimanche) dont 400€ pour les retraits et 1600€ mensuels (calendaire du 1er au 31).
Comment modifier les plafonds de ma carte ?
Pour modifier les plafonds de votre carte, rendez-vous dans la rubrique "Services" de votre application.
Qu'est-ce qu'un sous-compte projet ?
Véritable tirelire, le sous-compte vous permet de mettre l'argent de côté pour vos projets. Directement rattaché à un compte principal, vous pourrez y verser de l'argent de manière récurrente ou ponctuelle, en illimité et instantanément depuis/vers le compte principal auquel le sous-compte projet est rattaché.
Comment ouvrir un sous-compte projet ?
Pour ouvrir un sous-compte projet, votre compte doit être crédité.
Rendez-vous ensuite dans la rubrique Services de votre application, et allez sur "Projet".
Enfin, cliquez sur "Activer mes projets".
Une fois votre projet nommé à votre guise, veuillez signer le contrat des Conditions Générales d'Utilisation, saisir votre code personnel pour valider l'action.
Votre projet est désormais créé !
Où puis-je trouver les détails de mon sous-compte projet ?
Depuis l'application, allez dans la rubrique "Paiement", puis "Payer" et enfin cliquez sur "A propos de ce projet"
Comment transférer les fonds de mon sous-compte projet vers mon compte principal ?
Comment transférer les fonds de mon sous-compte projet vers mon compte principal ?
Comment se déroule l’ouverture de compte pour les particuliers chez Noelse ?
Chez Nøelse, l'ouverture de compte se déroule en plusieurs étapes :
La création du profil : nous vous invitons à renseigner quelques informations obligatoires qui nous serviront à vous identifier :
Numéro de téléphone portable (numéro localisé dans un des pays de la zone SEPA)
Adresse email
Création d'un code personnel et de votre question secrète
Le choix de l'offre : nous vous demandons à cette étape de sélectionner le pack Particuliers auquel vous souhaitez souscrire.
La vérification d'identité : nous vous demanderons de nous fournir des justificatifs d'identité qui seront traités par nos équipes : pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité, passeport ou titre de séjour).
Un délai de traitement est opéré du côté de nos équipes afin de vérifier votre identité (dans un délai de 5 jours ouvrés maximum).
La signature électronique : afin d'accéder à nos services, vous devrez signer un contrat de manière électronique.
Une fois la vérification d'identité réussie et le contrat signé, nous vous communiquerons un IBAN et des accès à votre compte !
Où est localisé votre IBAN ?
Chez Noelse, vous disposez d'un IBAN domicilié en France.
Je suis résident Italien, comment puis-je ouvrir un « conto di base » ?
Vous souhaitez ouvrir un compte NOELSE, vous êtes résidant italien et éligible au conto di base.
Merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : support@kwantic.noelse.com.
