Procédure permettant à un client de remettre en cause des frais prélevés par sa banque qu’il juge injustifiés ou disproportionnés. Cette démarche est encadrée par la réglementation bancaire qui impose aux établissements financiers une obligation de transparence sur les frais et une justification détaillée des frais prélevés.
Pour contester efficacement, le client doit d’abord analyser ses relevés bancaires en identifiant précisément les frais contestés et rassembler ses justificatifs. Il convient ensuite de contacter l’établissement par courrier recommandé en fixant un délai de réponse raisonnable.
Le délai légal de contestation est de 13 mois maximum après le prélèvement. Si la banque refuse le remboursement ou ne répond pas, le client peut saisir gratuitement le médiateur bancaire puis l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) en dernier recours.
Certaines banques comme Noelse proposent des formules à frais fixes mensuels visant à éliminer les frais imprévus, avec des services complémentaires de transparence totale et de protection anti-frais.
