Procédure par laquelle un client bancaire peut demander le remboursement d’un prélèvement sur son compte sans son autorisation explicite ou dans des conditions contestables.
Pour contester efficacement, il faut agir rapidement en suivant ces étapes :
Vérifiez d’abord vos relevés bancaires et identifiez précisément le prélèvement contesté (date, montant, bénéficiaire)
Contactez immédiatement votre banque par téléphone puis confirmez par écrit (lettre recommandée avec AR ou message sécurisé)
Précisez le motif exact de contestation : prélèvement jamais autorisé, montant incorrect, autorisation révoquée, ou service non fourni
Fournissez les justificatifs disponibles (preuve de révocation, correspondance avec le créancier)
Les délais légaux sont importants : vous disposez de 13 mois maximum pour les prélèvements non autorisés, mais seulement 8 semaines pour les prélèvements autorisés dont le montant exact n’était pas déterminé.
Pour éviter les récidives, vous pouvez demander le blocage préventif de tout prélèvement provenant du créancier concerné ou, dans les cas graves, mettre en place une liste de créanciers autorisés.
