A propos de Noelse
Nøelse n’est pas une banque, ni une néobanque (selon les directives de l'ACPR). Nøelse est un établissement de paiement.
Nøelse est un établissement de paiement inclusif, transparent et 100% paramétrable. Créez votre compte sur-mesure, payez uniquement ce dont vous avez besoin et ce que vous utilisez au quotidien. Les fonctionnalités du compte de paiement Nøelse vous facilitent la vie : profitez d'un solde en temps réel et d'une synthèse claire et lisible, bénéficiez d'un conseiller qui vous connaît, utilisez et gérez facilement vos moyens de paiement.
Nøelse est un établissement prônant l'égalité, c'est pourquoi nous nous efforçons de distribuer nos services au plus grand nombre.
Alors, si vous êtes un particulier ou un professionnel et que vous résidez en Europe, nous serons ravis de vous compter parmi nous. Il est nécessaire d'être majeur pour posséder un compte Nøelse.
Mon inscription
Chez Noelse, l'ouverture de compte se déroule en plusieurs étapes :
La création du profil : dans cette première phase, nous vous invitons à renseigner quelques informations obligatoires qui nous serviront à vous identifier :
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Création d'un code personnel
- Le choix de l'offre : dans cette deuxième phase, nous vous invitons à choisir le type d'offre Noelse à laquelle vous souhaitez souscrire.
- La vérification d'identité : en fonction de l'offre que vous avez sélectionnée, nous vous demanderons de nous fournir des justificatifs d'identité qui seront traités par nos équipes.
- La signature électronique : afin d'accéder à nos services, vous devrez signer un contrat de manière électronique.
Une fois la vérification d'identité réussie et le contrat signé, nous vous communiquerons un IBAN et des accès à votre compte !
L'ouverture d'un compte Nøelse est assujettie à la création d'un profil qui vous permettra de vous connecter à nos interfaces.
Le processus de création de profil se fait en quelques minutes seulement, sans démarches administratives longues et compliquées ! Plus besoin d'imprimer des documents en dizaines d'exemplaires, renseignez vos informations, transmettez-nous vos pièces d'identité et le tour est joué, en quelques clics votre demande d'ouverture de compte est effectuée.
Le traitement de votre inscription sera ensuite effectué par nos équipes dans un délai de 5 jours ouvrés maximum.
Oui, Nøelse est un établissement prônant l'égalité, c'est pourquoi nous nous efforçons de distribuer nos services au plus grand nombre. Comme nous sommes en temps réel, il n'existe pas de découvert. Cela implique que même si vous êtes interdit bancaire, vous pouvez nous rejoindre.
Oui, chez Nøelse , vous pouvez avoir un ou des compte(s) particulier(s) ainsi qu'un compte professionnel (ou plusieurs !). Il vous suffit simplement de souscrire à plusieurs des offres disponibles actuellement sur nos interfaces. L'ensemble de ces comptes sont réunis sur une même interface et la navigation entre ces derniers est simple et rapide.
Tous vos comptes réunis sur une seule et même plateforme. Nøelse vous simplifie la vie !
Voici quelques recommandations afin d'effectuer la prise photo de votre document d'identité :
- Placez ce dernier sur une zone plane
- Évitez les reflets et assurez-vous de rendre votre document lisible
- Placez-vous dans une pièce suffisamment éclairée
Si, après plusieurs essais, vous n'arrivez pas à nous transmettre vos pièces électroniquement, n'hésitez pas à contacter le service client.
La signature électronique fait partie des étapes obligatoires du parcours d'inscription. Elle permet d'accepter et de signer les documents nécessaires à l'ouverture d'un compte (contrat et CGU) à distance. Afin de signer ces documents, il vous suffira de saisir le code que nous vous ferons parvenir lors de cette étape.
Mon offre
Le coût de l'abonnement Nøelse pour les particuliers s'élève à 6€/mois, pour l'utilisation d'un compte et d'une carte digitale. Ce coût pourra évoluer en fonction des services supplémentaires auxquels vous souscrirez directement depuis votre interface.
Le coût de l'abonnement Noelse pour les professionnels est disponible à partir de 19€/mois pour l'utilisation d'un compte et d'une carte digitale. Ce coût pourra évoluer en fonction des services supplémentaires auxquels vous souscrirez directement depuis votre interface.
Pour activer ou désactiver des services supplémentaires dans le cadre de votre offre, rendez-vous dans la rubrique "Services" de votre interface.
Oui, les interfaces Nøelse ont été pensées pour que vous puissiez naviguer entre vos différents comptes de la manière la plus fluide et intuitive possible. Vous pouvez non seulement souscrire à plusieurs offres mais également bénéficier de la même qualité de service que vous ayez 1 ou 15 comptes sur votre interface.
Mon application
Oui, Nøelse vous enverra des notifications pour vous prévenir des opérations importantes ayant lieu sur votre compte. Vous serez en mesure de les paramétrer à votre guise depuis votre profil Nøelse, dans la rubrique “Préférences et sécurité”.
Pour paramétrer vos notifications, rendez-vous dans la rubrique “Profil” puis dans “Préférences et sécurité”.
- Cliquez sur ""alertes et notifications""
- Si vous avez plusieurs comptes de paiement Nøelse, sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez paramétrer les notifications.
- Cochez ou décochez les notifications que vous souhaitez recevoir parmi les différentes propositions
L’application Noelse est disponible dans la plupart des pays de la zone SEPA.
Votre Google Play ou votre AppStore doit par conséquent être configuré dans l’un de ces pays pour pouvoir télécharger l’application.
Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre assistance clients à l’adresse support@noelse.com
Mon statut d’ambassadeur
Nous sélectionnons nos Ambassador en fonction de l’engagement que nous observons chez nos clients. Cet engagement est évalué sur des critères comme l’utilisation de nos services, le partage des news Nøelse et la proactivité du client sur le projet Nøelse.
Pour obtenir votre carte Ambassador, vous devez créditer votre compte de minimum 10€. Ensuite, rendez-vous dans la rubrique « Services » de votre interface Nøelse.
- Cliquez sur « Sélectionner ma carte digitale »
- Swipez sur l’offre carte « Ambassador »
- Renseignez votre code Ambassador reçu par email afin de débloquer votre carte digitale et de commander la version physique.
Mon compte
Pour trouver votre IBAN, rendez-vous dans votre interface Nøelse et cliquez sur "Mon IBAN" dans la vignette du compte. Vous pourrez ainsi le partager ou le télécharger en format PDF.
Acronyme de "International Bank Account Number", l'IBAN est un identifiant unique se composant d'un enchainement de caractères permettant d'identifier un compte et de sécuriser l'ensemble des transactions émises depuis/vers ce dernier.
Chez Nøelse, vous avez la possibilité de choisir la localisation de votre IBAN lors de l'ouverture de votre compte. Votre IBAN pourra donc être localisé :
- En France
- En Allemagne (coming soon)
- En Italie (coming soon)
- En Espagne (coming soon)"
Pour partager votre IBAN, rendez-vous dans votre interface Nøelse et cliquez sur "Mon IBAN" dans la vignette du compte. Vous pouvez ensuite le partager en cliquant sur "Partager mon IBAN.
Les IBAN ne peuvent être refusés au seul motif de leur localisation, il s'agit de discrimination à l'IBAN.
L'Article 9 du Règlement Européen 260/2012, sur la discrimination à l'IBAN affirme que des paiements ne peuvent être refusés au motif que le compte (l'IBAN) est situé dans un autre pays européen. Toutefois nous avons remarqué que certains organismes commerçants ou employeurs peuvent refuser de prendre en compte notre IBAN. Par conséquent, si vous rencontrez ce problème, n' hésitez pas à rappeler à votre débiteur ou créditeur la législation en vigueur afin qu'il prenne les mesures appropriées et accepte votre IBAN Nøelse."
Le montant minimum pour créditer votre compte Nøelse est de 50€.
Vous pouvez créditer votre compte par carte ou par virement.
Si vous décidez de créditer votre compte par carte, le montant maximum du crédit de compte est de 250€. Si vous souhaitez créditer votre compte d'un montant supérieur, nous vous proposons de créditer votre compte par virement.
NB : Votre premier crédit de compte par carte est offert, les suivants vous seront facturés 0.75€. S'agissant des crédits de compte par virement, ceux-ci n'engendrent pas de frais supplémentaires autres que ceux de votre banque émettrice. "
Si vous ne parvenez pas à créditer votre compte Nøelse, veuillez-vous assurer :
- qu'il ne s'agisse pas d'une carte prépayée, une American Express, une carte privative ou d'une carte émise hors de la zone SEPA.
- que vous ayez un solde suffisant sur votre compte émetteur.
- que vous ayez choisi un montant compris entre 10€ et 250€.
- que vous avez bien renseigné tous les champs obligatoires
- que la CB utilisée est encore en cours de validité
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Pour créditer votre compte par carte, rendez-vous sur votre interface Nøelse.
- Cliquez sur "Créditer mon compte" depuis la vignette de votre compte.
- Choisissez ensuite "Créditer par carte"
- Saisissez le montant que vous souhaitez créditer, il doit être compris entre 10 et 250€ car il s'agit d'un crédit de compte par carte
- Validez l'opération puis entrez vos numéros de carte
- Sélectionnez le type de votre carte (CB, VISA, MASTERCARD)
- Confirmez l'opération puis entrez votre code personnel
Pour créditer votre compte par virement, rendez-vous dans votre interface Nøelse.
1. Cliquez sur "Créditer mon compte" depuis la vignette de votre compte,
2. Choisissez ensuite "Créditer par virement"
3. Un écran affiche votre IBAN, vous pouvez le partager ou le télécharger
4. A l'aide de cet IBAN, effectuez un virement depuis votre banque pour créditer votre compte
Pour le moment, aucun dépôt d'espèces n'est possible. Nous vous informerons de la sortie de nos nouvelles fonctionnalités sur notre site. (noelse.com)
Chez Noelse, comme votre solde est affiché en temps réel, le découvert n'est pas autorisé. Vous ne pourrez donc pas payer avec votre compte si vous n'avez pas les fonds nécessaires.
Cependant, il peut arriver que votre solde se retrouve à découvert lorsque les frais de tenue de compte Nøelse sont prélevés et que celui-ci n'était pas suffisamment approvisionné . Nous vous demanderons alors de régulariser votre situation.
Toute personne possédant un compte à l’étranger doit le déclarer à l'administration fiscale de son pays. Cette déclaration est une formalité obligatoire, mais elle ne signifie pas que votre compte sera assujetti à l’impôt. A noter, si vous ne procédez pas à cette déclaration, vous vous exposez à une amende de 1 500 euros.
Pour rappel, et comme le précisent nos conditions générales, Nøelse n'est pas responsable de votre déclaration et ne pourra pas couvrir les frais si vous ne menez pas cette procédure.
Pour consulter vos contrats, rendez-vous dans la rubrique "Profil" de votre interface Nøelse puis dans la partie "Mon contrat et factures" :
- Si vous avez plusieurs comptes, sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez consulter le contrat
- Cliquez sur l'onglet "Contrats"
- Cliquez sur le contrat que vous souhaitez consulter
Pour consulter vos factures, rendez-vous dans la rubrique "Profil" de votre interface Nøelse puis dans la partie "Mon contrat et factures" :
1. Si vous avez plusieurs comptes, sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez consulter vos factures
2. Cliquez sur l'onglet "Factures"
3. Cliquez sur la facture que vous souhaitez consulter
Votre synthèse Nøelse est illimitée ! Vous pouvez donc consulter l'historique de vos opérations sans aucune limite de temps.
Pour contester une opération, rendez-vous dans la rubrique "Synthèse" de votre interface Nøelse.
1. Cliquez sur l'opération que vous souhaitez contester.
2. Appuyez sur "Vous rencontrez un problème avec cette opération ?"
3. Envoyez votre demande par mail au service client ou contacter le service client par téléphone.
Pour voir l'historique de vos transactions, rendez-vous dans la rubrique "Synthèse" de votre interface Nøelse. Vous retrouverez l'ensemble de vos transactions dans l'onglet "mes opérations".
Pour vous faire rembourser après une opération frauduleuse, rendez-vous dans la rubrique "Synthèse" de votre interface Nøelse.
1. Cliquez sur l'opération que vous souhaitez contester
2. Appuyez sur "Vous rencontrez un problème avec cette opération ?". Il vous sera proposé de contacter le Service client, vous pourrez ainsi contester cette opération et faire une demande de remboursement.
Comme pour toute carte de paiement, Nøelse a fixé des plafonds d'utilisation notamment pour des raisons de sécurité.
Ainsi les plafonds actuels sont fixés à 1200€ hebdomadaires (calendaire du lundi au dimanche) dont 400€ pour les retraits et 1600€ mensuels (calendaire du 1er au 31).
Pour modifier les plafonds de votre carte, rendez-vous dans la rubrique "Services" de votre application.
Véritable tirelire, le sous-compte vous permet de mettre l'argent de côté pour vos projets. Directement rattaché à un compte principal, vous pourrez y verser de l'argent de manière récurrente ou ponctuelle, en illimité et instantanément depuis/vers le compte principal auquel le sous-compte projet est rattaché.
Pour ouvrir un sous-compte projet, votre compte doit être crédité.
Rendez-vous ensuite dans la rubrique Services de votre application, et allez sur "Projet".
Enfin, cliquez sur "Activer mes projets".
Une fois votre projet nommé à votre guise, veuillez signer le contrat des Conditions Générales d'Utilisation, saisir votre code personnel pour valider l'action.
Votre projet est désormais créé !
Depuis l'application, allez dans la rubrique "Paiement", puis "Payer" et enfin cliquez sur "A propos de ce projet"
Depuis l'application, allez sur votre sous-compte, dans la rubrique "Synthèse".
Cliquez ensuite sur le bouton "Transférer". Vous aurez ainsi la possibilité d'effectuer un virement de votre sous-compte vers votre compte principal.
Les fonds sont uniquement transférables sur le compte principal.
A noter que les virements entre clients Nøelse sont gratuits.
Pour clôturer votre compte, rendez-vous dans la rubrique “Profil” de votre interface Nøelse puis dans la partie “Mon contrat et factures "
1. Choisissez le compte que vous souhaitez consulter
2. Cliquez ensuite sur “Clôturer mon compte” en bas de la page.
3. Vous êtes sur le point de clôturer votre compte, renseignez les informations du compte sur lequel vous souhaitez transférer le solde restant.
4. Confirmez le récapitulatif de votre action puis saisissez votre code personnel.
Nøelse créditera le solde restant sur le compte de votre choix le dernier jour du mois.
Conformément au contrat signé entre les deux parties, vous devez honorer :
- l’éventuel solde négatif que vous devez à Nøelse
- les éventuels frais de résiliation des assurances auxquelles vous avez souscrit si l’année n’est pas achevée.
Nøelse se voit le droit de bloquer la clôture du compte si les fonds ne sont pas suffisants pour le clôturer.
A noter qu’à partir de la date de demande de clôture du compte, vous ne pourrez plus souscrire à un quelconque service mensuel.
Chez Nøelse, l'ouverture de compte se déroule en plusieurs étapes :
La création du profil : nous vous invitons à renseigner quelques informations obligatoires qui nous serviront à vous identifier :
-
Numéro de téléphone portable (numéro localisé dans un des pays de la zone SEPA)
-
Adresse email
-
Création d'un code personnel et de votre question secrète
Le choix de l'offre : nous vous demandons à cette étape de sélectionner le pack Particuliers auquel vous souhaitez souscrire.
La vérification d'identité : nous vous demanderons de nous fournir des justificatifs d'identité qui seront traités par nos équipes : pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité, passeport ou titre de séjour).
Un délai de traitement est opéré du côté de nos équipes afin de vérifier votre identité (dans un délai de 5 jours ouvrés maximum).
La signature électronique : afin d'accéder à nos services, vous devrez signer un contrat de manière électronique.
Une fois la vérification d'identité réussie et le contrat signé, nous vous communiquerons un IBAN et des accès à votre compte !
Mes informations personnelles
Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans la rubrique “Profil” de votre interface Nøelse.
1. Cliquez sur “Mes informations”
2. Puis, modifiez les informations que vous désirez changer. Certaines modifications nécessiteront l’ajout de pièces justificatives.
Conformément à l’article 12 des Conditions Générales d’Utilisation, Nøelse Pay s’engage à respecter les législations relatives à la protection des données à caractère personnel, en particulier :
- la loi N°2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles
- le Règlement européen 2016/679 du Parlement et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions Générales d'Utilisation disponibles en téléchargement sur l’application.
Le sigle RGPD signifie « Règlement Général sur la Protection des Données » (en anglais « General Data Protection Regulation » ou GDPR). Le RGPD encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union européenne.
Ce nouveau règlement européen s’inscrit dans la continuité de la Loi française Informatique et Libertés de 1978 et renforce le contrôle par les citoyens de l’utilisation qui peut être faite des données les concernant.
Il harmonise les règles en Europe en offrant un cadre juridique unique aux professionnels. Il permet de développer leurs activités numériques au sein de l’UE en se fondant sur la confiance des utilisateurs.
Chez Nøelse, le numéro de téléphone est l'identifiant client.
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas le modifier. Pour plus d’informations, veuillez contacter le service client.
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas modifier votre adresse mail car il s'agit d'une information sensible. Pour plus d’informations, veuillez contacter le service client.
Vous pouvez modifier votre code personnel depuis votre interface Nøelse. Rendez-vous dans la rubrique “Préférences et sécurité” de la partie "Profil", puis cliquez sur "Sécurité".
1. Choisissez “Modifier mon code personnel”.
2. Saisissez votre code personnel actuel
3. Créez votre nouveau code personnel puis confirmez-le
Pour modifier votre question secrète rendez-vous dans la rubrique “Préférences et sécurité” de la partie "Profil" de votre interface Nøelse.
1. Cliquez sur "Sécurité".
2. Choisissez “Modifier ma question secrète"
3. Sélectionnez une question secrète
4. Ajoutez la réponse de votre choix
Pour consulter vos contrats, rendez-vous dans la rubrique "Profil" de votre interface Nøelse puis dans la partie "Mon contrat et factures" :
1. Si vous avez plusieurs comptes, sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez consulter le contrat
2. Cliquez sur l'onglet "Contrats"
3. Cliquez sur le contrat que vous souhaitez consulter
Pour consulter vos factures, rendez-vous dans la rubrique "Profil" de votre interface Nøelse puis dans la partie "Mon contrat et factures" :
1. Si vous avez plusieurs comptes, sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez consulter vos factures
2. Cliquez sur l'onglet "Factures"
3. Cliquez sur la facture que vous souhaitez consulter
Pour consulter vos relevés de compte, rendez-vous dans la rubrique "Profil" de votre interface Nøelse puis dans la partie "Mon contrat et factures" :
1. Si vous avez plusieurs comptes, sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez consulter vos relevés
2. Cliquez sur l'onglet "Relevés"
3. Cliquez sur le relevé de compte que vous souhaitez consulter
Ma carte digitale Noelse
Une carte digitale est une carte dématérialisée disponible seulement sur votre smartphone.
Chez Nøelse, votre carte digitale est incluse dans votre abonnement, vous pouvez consulter vos numéros de carte sur votre interface pour ensuite payer sur Internet, ou l'intégrer dans Nøelse Pay et payer avec votre smartphone.
Faites un geste pour la planète et adoptez la carte digitale !
Pour activer votre carte digitale, vous devez tout d’abord créditer votre compte de minimum 50€. Ensuite, rendez-vous dans la rubrique « Services » de votre interface Nøelse.
1. Cliquez sur « Sélectionner ma carte digitale »
2. Choisissez votre carte « Classic »
3. Saisissez votre code personnel pour valider l’opération
Si vous souhaitez obtenir la carte physique associée, commandez-la gratuitement
La carte digitale Classic Nøelse est incluse dans votre abonnement lorsque vous souscrivez à un compte. Vous l'obtenez après avoir crédité votre compte de 50€..
Si vous souhaitez obtenir sa version physique, sa livraison est gratuite.
Ma carte physique Noelse
Chez Nøelse, il existe des cartes digitales et leurs correspondantes physiques.
La version physique vous permet d'avoir votre carte à disposition dans votre portefeuille, vous pouvez ainsi payer de manière traditionnelle. Elle vous permet aussi de retirer de l'argent dans les distributeurs de billet.
La carte physique Noelse peut-être commandée gratuitement. Vous devez seulement avoir crédité votre compte de 50€ minimum.
La carte Nøelse est une carte de débit à autorisation systématique. Vous ne pouvez donc pas avoir un solde négatif.
A l'ouverture de votre compte Noelse, vous pouvez commander votre carte physique en même temps que votre carte digitale. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Services" de votre interface Noelse.
1. Cliquez sur l'onglet "Carte". Vous devez avoir crédité votre compte d'un montant minimum de 50€ pour pouvoir commander vos cartes,
2. Appuyez sur “Commander la carte digitale”.
3. Choisissez la carte digitale Classic et cliquez sur "Commander cette carte digitale"
4. Vous pouvez ainsi choisir de commander la carte physique gratuitement
5. Choisissez le code PIN de votre carte physique, puis entrez votre adresse de livraison
6. Confirmez le récapitulatif puis saisissez votre code personnel pour valider l'opération.
Si vous avez déjà une carte digitale, rendez-vous dans la rubrique "Services" de votre interface Noelse, puis sélectionnez l'onglet "Carte"
1. Cliquez sur “Commander la version physique de cette carte”.
2. Choisissez le code PIN.
3. Renseignez l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre carte.
4. Enfin validez en saisissant votre code personnel.
Vous recevrez votre carte dans un délai allant de 3 à 20 jours en fonction de la livraison choisie.
Soyez vigilant lors de la commande de votre carte car il est malheureusement impossible d'annuler la commande une fois validée.
Contactez le service client afin d'obtenir plus d'informations.
Une fois la commande passée et validée nous lançons la production de votre carte. Cette étape nous prendra maximum 48 heures. En fonction du mode de livraison que vous avez choisi, votre carte arrivera dans des délais plus ou moins longs :
- Si vous avez choisi la formule “Tortue” : la carte vous parviendra dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de la commande. Cette livraison est gratuite et sans suivi ni signature de colis.
- Si vous avez choisi la formule “Lièvre”: la carte vous parviendra dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés à compter de la date de la commande. Vous bénéficierez d’un suivi et elle vous sera remise contre signature. Ce mode de livraison coûte 9€.
- Si vous avez choisi la formule “Guépard”: la carte vous parviendra dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la date de la commande. Vous bénéficierez également d’un suivi et elle vous sera remise contre signature. Ce mode de livraison coûte 19€.
Attention : Si l'adresse renseignée n'est pas valide des frais pourront être appliqués.
Dans le cas où votre carte a été renvoyée à l’expéditeur, rapprochez-vous de notre Service Client.
Si vous avez renseigné une adresse invalide :
Des frais de 1 euro vous seront facturés et vous devrez recommander une autre carte à votre charge.
Lorsque le transporteur ne trouve pas votre adresse, la carte est automatiquement renvoyée à l'expéditeur. Les cartes qui nous sont retournées sont automatiquement détruites pour des raisons de sécurité.
Après vérification de l’adresse avec notre service clientèle, si l’adresse s’avère correcte, les frais ne vous seront pas débités.
#tips : N’oubliez de renseigner le complément d’adresse afin d’assurer la livraison de votre carte au bon endroit !
Attention : afin d’éviter toute tentative de fraude, nous vous recommandons d’activer votre carte physique seulement lorsque vous l’aurez reçue. Si vous décidez de l’activer avant réception, Nøelse ne peut être tenu responsable des activités frauduleuses.
Pour activer votre carte physique, rendez-vous dans la rubrique “Services” de votre interface Nøelse.
1. Cliquez sur l’onglet “Ma carte”.
2. Un bandeau s’affiche dans l’onglet sélectionné, cliquez sur “Activer”.
Votre solde Nøelse est en temps réel. De ce fait, toutes les opérations sont débitées instantanément. Si vous constatez que votre solde n'est pas à jour après une transaction, vous pouvez vous rapprocher de notre service client, ou de l'établissement dans lequel vous avez effectué cette opération.
A noter : les virements qui ne sont pas instantanés sont visibles dans un délai de 3 jours ouvrés.
Pour désactiver le sans contact de votre carte, rendez-vous dans la rubrique "Services" de votre interface Nøelse.
1. Choisissez l'onglet carte
2. Déroulez votre écran vers le bas et désactivez le toggle "Paiement sans contact de la carte"
3. Saisissez votre code personnel pour valider l'opération
Votre carte Nøelse est une carte MasterCard.
Votre carte Nøelse est valable 5 ans à compter de la date de création de cette dernière.
Pour bloquer ou débloquer votre carte temporairement, rendez-vous dans la rubrique "Services" de votre interface Nøelse.
1. Cliquez sur le toggle “bloquer la carte temporairement”
2. Saisissez votre code personnel afin de valider l’opération.
Pour faire opposition à votre carte Nøelse, rendez-vous dans la rubrique « Services » de votre interface Nøelse :
1. Sélectionnez l’onglet “Carte”
2. Cliquez sur "Faire opposition"
3. Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez faire opposition. Attention, cette action est irréversible.
4. Répondez aux questions posées. Elles doivent toutes être validées pour confirmer la mise en opposition.
5. Choisissez la carte que vous souhaitez mettre en opposition.
6. Enfin, validez votre action grâce à une double authentification.
Votre carte est mise en opposition. Vous pouvez commander une nouvelle carte depuis la fenêtre actuelle ou en vous rendant sur “Services”.
Chaque retrait représente un coût non négligeable pour les banques, c'est pourquoi nous facturons chaque retrait 1€.
Si vous ne reconnaissez pas le libellé d’une de vos transactions, vous pouvez consulter toutes les informations (date, heure, établissement, coût) de vos opérations directement dans votre synthèse Nøelse en cliquant sur l’opération concernée.
NB : Il est fréquent que les établissements de paiement utilisent une dénomination sociale différente de leur dénomination commerciale.
Si vous ne reconnaissez toujours pas cette opération, contactez le Service client.
Le phishing est une technique de fraude utilisée pour obtenir vos informations personnelles.
Les moyens les plus courants de phishing sont : l’envoi de mail, l’envoi de SMS, des appels téléphoniques … demandant les informations personnelles des utilisateurs.
Voici quelques informations préventives qui vous permettront de vous protéger du phishing sur Nøelse :
- Sachez que Nøelse ne vous demandera jamais vos informations personnelles, votre code personnel ou votre mot de passe peu importe le canal.
- Si vous recevez un mail suspect, vérifiez que l’expéditeur du mail correspond bien à un e-mail Nøelse, ne téléchargez aucune pièce jointe et ne cliquez sur aucun lien.
- Changez régulièrement vos mots de passe.
- Vérifiez régulièrement depuis votre interface Nøelse les appareils connectés à votre compte.
- La plupart du temps les fraudeurs chercheront à vous presser, sachez que si nous avons une information importante à vous communiquer nous prendrons contact avec vous par téléphone.
En cas de doute, veuillez contacter le service client aux numéros suivants :
France : (+33) 01 72 68 09 70
Espagne :(+34) 911 980 020
Italie : (+39) 02 40 70 84 80
Allemagne :(+49) 30 30 80 69 50
Nøelse Pay
Nøelse Pay est le Wallet de Nøelse.
Un Wallet, c’est un portefeuille électronique disponible sur mobile qui peut contenir une ou plusieurs cartes permettant de réaliser des paiements sans contact à l’aide de son téléphone. Avec Nøelse Pay, disponible sur Android, vous pouvez payer en toute sécurité, seulement avec l'aide de votre smartphone.
Vous pouvez ajouter votre carte Noelse dans votre wallet. Pour cela :
- Rendez-vous dans la rubrique "Services" de votre interface Noelse.
- Activez la fonctionnalité "Paiement sans contact".
- Rendez-vous dans la rubrique "Paiements"
- Cliquez sur "Payer avec Noelse Pay"
- Activez le NFC dans les paramètres de votre smartphone
Votre carte est ajoutée à votre wallet.
Pour activer ou désactiver Nøelse Pay, rendez-vous dans la rubrique "Paiement" de votre interface Nøelse
1 - Sélectionnez "Payer avec Nøelse Pay"
2 - Activez le NFC (Near Field Communication) du téléphone vous permettant de payer en sans contact sur l'appareil de paiement
3 - Approchez votre smartphone de l'appareil de paiement
4 - Visualisez le montant du paiement qui s'affiche sur votre smartphone
5 -Validez le paiement à l'aide de la reconnaissance faciale, digitale ou de votre code d'accès personnel
6 - Approchez de nouveau votre smartphone vers le terminal de paiement afin que votre validation de paiement soit prise en compte
7 - Vous recevrez une notification afin de valider la transaction
Le NFC (Near Field Communication), est un système qui permet de payer en sans contact avec son téléphone. Il vous suffit d'approcher votre téléphone du terminal de paiement (ou de tout autre appareil de paiement) pour effectuer votre achat.
Les smartphones Android disposant de la technologie NFC permettent d'utiliser le Nøelse Pay. Cependant la fonctionnalité Nøelse Pay n’est pas disponible pour les smartphones IOS.
Mes virements
Pour ajouter un bénéficiaire, rendez-vous dans la rubrique “Paiements” de votre interface Nøelse.
1. Sélectionnez l’onglet « Contacts »
2. En cliquant sur « Ajouter », vous avez la possibilité de :
- relier les contacts de votre smartphone à votre application Nøelse
- ajouter manuellement les coordonnées de paiement de votre bénéficiaire à votre carnet de contact Nøelse
Si vous choisissez d’ajouter manuellement un bénéficiaire à votre carnet de contact, vous devrez renseigner le Prénom, le Nom et/ou la Société de ce dernier. Ensuite, vous devrez ajouter une des coordonnées de paiement suivantes :
- IBAN
- Téléphone
- Adresse mail
L'ajout de bénéficiaire est instantané, veillez à toujours bien vérifier les coordonnées saisies.
Pour effectuer un virement depuis votre interface Noelse, rendez-vous dans la rubrique « Paiements ».
1. Sélectionnez l’onglet « Payer »,
2. Cliquez sur “Faire un virement”,
3. Puis choisissez le type de virement que vous souhaitez effectuer parmi : "Virement ponctuel", "Virement programmé", "Virement permanent",
4. Sélectionnez le compte émetteur puis cliquez sur "Suivant",
5. Ajoutez ou choisissez le compte bénéficiaire.
Pour ajouter un bénéficiaire, vous pouvez lier les contacts de votre smartphone à votre application Noelse ou bien ajouter un contact à votre carnet de contact Noelse en cliquant sur “Ajouter”.
6. Après avoir sélectionné votre bénéficiaire, sélectionnez une des coordonnées de paiements disponibles parmi :
- IBAN
- Téléphone (coming soon)
- Adresse mail (coming soon)
7. Choisissez le montant que vous souhaitez transférer
8. Vous pouvez inscrire un libellé qui apparaîtra sur votre relevé d’opérations ainsi que sur celui du destinataire.
9. Validez le virement en cliquant sur "Confirmer" et entrez votre code personnel.
A noter que chaque virement est gratuit.
Attention, une fois le virement effectué la seule procédure possible pour l'annuler correspond à une demande à l’amiable de retour de fonds (excepté pour les virements programmés ou permanents qui peuvent être annulés 48h avant échéance).
Pour effectuer un virement ponctuel depuis votre interface Noelse, rendez-vous dans la rubrique « Paiements ».
1. Cliquez sur l’onglet « Payer »,
2. Sélectionnez “Faire un virement”,
3. Choisissez « Virement ponctuel »,
4. Sélectionnez le compte émetteur puis cliquez sur "Suivant"
5. Ajoutez ou choisissez le compte bénéficiaire.
Pour ajouter un bénéficiaire, vous pouvez relier les contacts de votre smartphone à votre application Noelse ou bien ajouter un contact à votre carnet de contact Noelse en cliquant sur « Ajouter ».
6. Après avoir sélectionné votre bénéficiaire, sélectionnez une des coordonnées de paiements disponibles parmi :
- IBAN
- Téléphone (coming soon)
- Adresse mail (coming soon)
7. Choisissez le montant que vous souhaitez transférer
8. Vous pouvez inscrire un libellé qui apparaîtra sur votre relevé d’opérations ainsi que sur celui du destinataire.
9. Validez le virement en cliquant sur "Confirmer" et ajoutez votre code personnel..
A noter que chaque virement est gratuit.
Attention, une fois le virement effectué la seule procédure possible pour l'annuler correspond à une demande à l’amiable de retour de fonds (excepté pour les virements programmés ou permanents qui peuvent être annulés 48h avant échéance).
Pour effectuer un virement programmé depuis votre interface Nøelse, rendez-vous dans la rubrique « Paiements ».
1. Cliquez sur l’onglet « Payer »,
2. Sélectionnez “Faire un virement”,
3. Choisissez « Virement programmé »,
4. Sélectionnez le compte émetteur puis cliquez sur "Suivant",
5. Ajoutez ou choisissez le compte bénéficiaire.
Pour ajouter un bénéficiaire, vous pouvez relier les contacts de votre smartphone à votre application Nøelse ou bien ajouter un contact à votre carnet de contact Nøelse en cliquant sur « Ajouter ».
6. Après avoir sélectionné votre bénéficiaire, sélectionnez une des coordonnées de paiements disponibles parmi :
- IBAN
- Téléphone (coming soon)
- Adresse mail (coming soon)
7. Choisissez le montant que vous souhaitez transférer
8. Définissez la date du virement, il sera effectué à la date que vous avez choisie,
9. Vous pouvez inscrire un libellé qui apparaîtra sur votre relevé d’opérations ainsi que sur celui du destinataire.
10 Validez le virement en cliquant sur "Confirmer" et ajoutez votre code personnel.
A noter que chaque virement coûte 0,10€. Les virements sont gratuits entre la communauté Nøelse.
Attention, une fois le virement effectué la seule procédure possible pour l'annuler correspond à une demande à l’amiable de retour de fonds (excepté pour les virements programmées ou permanents qui peuvent être annulés 48h avant échéance). De plus, pour un virement annulé, les frais de 0,10€ restent dûs à Nøelse.
Pour effectuer un virement permanent depuis votre interface Nøelse, rendez-vous dans la rubrique « Paiements ».
1. Cliquez sur l’onglet « Payer »,
2. Sélectionnez “Faire un virement”,
3. Choisissez « Virement permanent »,
4. Sélectionnez le compte émetteur puis cliquez sur "Suivant",
5. Ajoutez ou choisissez le compte bénéficiaire.
Pour ajouter un bénéficiaire, vous pouvez relier les contacts de votre smartphone à votre application Nøelse ou bien ajouter un contact à votre carnet de contact Nøelse en cliquant sur « Ajouter ».
6. Après avoir sélectionné votre bénéficiaire, sélectionnez une des coordonnées de paiements disponibles parmi :
- IBAN
- Téléphone (coming soon)
- Adresse mail (coming soon)
7. Choisissez le montant que vous souhaitez transférer
8. Définissez la date du virement ainsi que sa récurrence, il sera effectué à la date que vous avez choisie de manière récurrente
9. Vous pouvez inscrire un libellé qui apparaîtra sur votre relevé d’opérations ainsi que sur celui du destinataire..
10. Validez le virement en cliquant sur "Confirmer" et ajoutez votre code personnel.
A noter que chaque virement coûte 0,10€. Les virements sont gratuits entre la communauté Nøelse.
Attention, une fois le virement effectué la seule procédure possible pour l'annuler correspond à une demande à l’amiable de retour de fonds (excepté pour les virements programmées ou permanents qui peuvent être annulés 48h avant échéance). De plus, pour un virement annulé, les frais de 0,10€ restent dûs à Nøelse.
Pour effectuer un virement instantané, le destinataire doit soit être un utilisateur Nøelse, soit être client d’une banque compatible avec la technologie virement instantané. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique “Paiements” puis “Payer”.
1. Cliquez sur “Faire un virement”,
2. Puis choisissez le type de virement que vous souhaitez effectuer parmi : "Virement ponctuel", "Virement programmé", "Virement permanent",
3. Sélectionnez le compte émetteur puis cliquez sur "Suivant",
4. Ajoutez ou choisissez le compte bénéficiaire.
Pour ajouter un bénéficiaire, vous pouvez relier les contacts de votre smartphone à votre application Nøelse ou bien ajouter un contact à votre carnet de contact Nøelse en cliquant sur « Ajouter ».
5. Après avoir sélectionné votre bénéficiaire, sélectionnez une des coordonnées de paiements disponibles parmi :
- IBAN
- Téléphone (coming soon)
- Adresse mail (coming soon)
6. Choisissez le montant que vous souhaitez transférer
7. Si votre destinataire est compatible virement instantané, Nøelse vous l'indique au moment où vous validez le montant. Vous pouvez décider de rester sur un schéma de virement classique si vous le souhaitez. Le tarif de ce virement instantané s'élève à 1€. Si votre destinataire est aussi client Nøelse, le virement lui sera envoyé instantanément et gratuitement sans vous demander votre autorisation. Vous en serez informé.e au moment du récapitulatif.
8. Vous pouvez inscrire un libellé qui apparaîtra sur votre relevé d’opérations ainsi que sur celui du destinataire.
9. Validez le virement en cliquant sur "Confirmer" et saisissez votre code personnel.
Le délai habituel d'un virement SEPA peut aller jusqu’à 4 jours ouvrés. Cela signifie que l'argent ne sera pas disponible sur le compte de votre destinataire avant ce délai.
Les raisons d'un échec de virement peuvent être diverses, nous vous conseillons de porter attention à ces différents points avant de réessayer :
- Votre solde doit être suffisant
- Les coordonnées du destinataire doivent être exactes
- Votre réseau de téléphone doit être fonctionnel
Si le problème persiste, nous vous invitons à joindre notre service client.
Pour annuler un virement programmé ou permanent. Rendez-vous dans la rubrique "Paiements" de votre interface Nøelse.
1. Cliquez sur "Faire un virement" puis "Virement à venir"
2. Sélectionnez le virement que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur « supprimer ce virement »
4. Saisissez votre code personnel pour valider votre action
Attention : vous pouvez seulement annuler des virements programmés et permanents dans un délai de 48h avant leur date d’exécution. En effet, les virements instantanés et ponctuels ayant un impact immédiat sur le solde du compte, ils ne peuvent être modifiés. La seule procédure possible pour annuler un virement exécuté correspond à une demande à l’amiable de retour de fonds.
Mes Prélèvements
Le prélèvement SEPA repose sur une autorisation donnée au créancier de prélever sur votre compte (signature d'un mandat de prélèvement), sans indication de montant.
Pour le mettre en place, il suffit de remplir le mandat de prélèvement, accompagné de votre Relevé d'Identité Bancaire (RIB). Votre accord est valable jusqu'à révocation. Cette procédure est totalement externe à Nøelse.
Le créancier conserve votre mandat de prélèvement qui contient :
- vos noms et adresse
- votre RIB avec les codes IBAN et BIC
- les noms, adresse et identifiant du créancier (ICS)
- la nature du prélèvement (ponctuel ou récurrent)
- la date de signature du mandat
- la Référence Unique de Mandat
- RUM (à noter pour permettre d'identifier le prélèvement si besoin)
- votre signature
À noter : vous vous exposez à des frais de rejet d'un montant de 2 € dans le cas où vos fonds seraient insuffisants.
Pour annuler un prélèvement automatique, vous devez en premier lieu contacter le créancier auquel vous avez donné l’autorisation de débiter votre compte.
En général, dans le cadre de la résiliation de votre contrat, vous devez écrire un courrier et l’envoyer, de préférence, en lettre recommandée. La résiliation de votre contrat entraîne implicitement l'arrêt du prélèvement.
Votre résiliation sera prise en compte, soit à la réception de votre demande (la date de l'accusé de réception faisant foi), soit le dernier jour du mois de réception. Nous vous invitons à vous rapprocher de la société en question.
Noelse à l'étranger
Le retrait à l'étranger est possible avec votre carte Nøelse. A noter, en fonction de la zone géographique dans laquelle vous vous trouvez, vous êtes susceptible d'avoir des coûts supplémentaires, vous en serez alors informés. Si vous effectuez un retrait dans une zone qui utilise une devise autre que l'euro, votre transaction apparaîtra tout de même en euro selon le cours du change sur votre synthèse.
Il peut exister des frais additionnels en fonction de la zone géographique dans laquelle vous vous trouvez. Ces frais peuvent être des frais de conversion, des frais appliqués par la banque du distributeur, etc... Nøelse vous informe avant toute opération du coût de ces frais de commissions.
Oui, vous pouvez utiliser vos cartes Nøelse (digitale ou physique) à l'étranger. Vous avez la possibilité d’utiliser les mêmes fonctionnalités que lorsque vous êtes dans votre pays de résidence. Attention, des frais supplémentaires pourront vous être appliqués.
Non. Il est impossible de recevoir des virements provenant des pays hors zone SEPA.
Mon authentification
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Nøelse car vous avez oublié votre code personnel, vous devez répondre à la question secrète.
Si vous ne vous souvenez plus de la réponse, vous pouvez cliquer sur "Je ne connais pas la réponse". Vous serez alors renvoyé vers le numéro du service client.
Attention : au bout de trois essais, votre compte sera bloqué. Vous devrez contacter le service client.
Si vous ne vous souvenez plus de la réponse de votre question secrète, vous pouvez cliquer sur “Je ne connais pas la réponse”. Vous serez alors renvoyé vers le numéro du Service client.
Si vous avez oublié votre code PIN, vous pouvez le visualiser sur votre interface Nøelse. Rendez-vous dans la rubrique "Services".
1. Sélectionnez l’onglet « Carte »
2. Ensuite, cliquez sur “Afficher/Modifier le code PIN”
3. Saisissez votre code personnel
4. Votre code PIN s'affiche sur votre écran.
Vous pouvez choisir de le modifier en cliquant sur "Modifier mon code PIN"
Pour bloquer l'accès à votre compte sur un appareil, rendez-vous dans la rubrique “Profil” puis “Préférences et sécurité” de votre interface Nøelse.
1. Cliquez sur "Appareils et navigateurs".
2. Sélectionnez l'appareil que vous souhaitez bloquer dans la liste des "Appareils authentifiés".
3. Cliquez sur "Bloquer cet appareil".
Pour débloquer l’accès à votre compte sur un appareil, rendez-vous dans la rubrique “Profil” puis “Préférences et sécurité”.
1. Cliquez sur "Appareils et navigateurs".
2. Sélectionnez l'appareil que vous souhaitez débloquer dans la liste des "Appareils bloqués".
3. Cliquez sur "Débloquer cet appareil"
L’authentification à double facteur est une exigence de sécurité obligatoire (issue de la DSP2) visant à protéger les paiements électroniques et autres services connexes.
Votre identité est vérifiée via la validation d’au moins 2 des 3 critères suivants:
- Un élément que vous avez créé pour sécuriser votre compte (code personnel, question secrète…)
- Un élément que vous avez en votre possession (mobile, carte d’identité…)
- Un élément qui vous caractérise (biométrie : empreinte digitale, reconnaissance faciale…)
Vous pouvez changer d'utilisateur depuis votre interface Nøelse.
1. Rendez-vous sur l’écran de connexion qui vous demande d’entrer votre code personnel.
2. Cliquez sur l'icône “changer d’utilisateur” en haut à droite.
3. Enfin, authentifiez-vous en saisissant votre numéro de téléphone puis votre code personnel.
Un appareil de confiance est un appareil personnel que vous utilisez principalement pour vous connecter à votre interface Nøelse.
Pour désynchroniser un appareil de confiance, rendez-vous dans la rubrique "Profil" de votre interface Nøelse.
1. Cliquez sur “Préférences et sécurité”,
2. Puis sélectionnez “Appareils et navigateurs”
3. Choisissez l’appareil que vous souhaitez désynchroniser
4. Cliquez sur “bloquer cet appareil”. Votre appareil est alors désynchronisé.
A la prochaine connexion avec cet appareil, vous devrez saisir votre numéro de téléphone puis un code de vérification vous sera envoyé par SMS. Après avoir saisi ce code, vous rentrez votre code personnel pour accéder à votre compte.
La protection de mon compte
Le 3D Secure est un système permettant de sécuriser les paiements en ligne en identifiant l’acheteur comme étant le porteur de la carte utilisée pendant le paiement.
Comment cela fonctionne-t-il ? Au moment du paiement, une demande d'authentification sera demandée par Nøelse sous forme de code reçu par SMS ou de validation in-app de l’opération.
Pour payer en ligne en toute sécurité, rendez-vous dans la rubrique "Paiements" de votre interface Nøelse.
1. Sélectionnez « Payer en ligne »
2. Si vous avez plusieurs cartes, sélectionnez la carte à afficher.
3. Cliquez sur “Afficher les numéros” de carte
4. Entrez votre code personnel.
5. Renseignez vos numéros de carte sur le site marchand.
Dans certains cas, une validation sur votre interface vous sera demandée afin de finaliser le paiement.
Pour vous protéger des fraudes, nous vous conseillons d'adopter les gestes suivants :
- Conservez votre carte en lieu sûr
- Ne communiquez pas votre code personnel
- N'écrivez pas votre code personnel
- Surveillez vos relevés de comptes
- Ne répondez jamais à un email vous demandant vos coordonnées bancaires.
- Composez votre code confidentiel à l'abri des regards indiscrets
- Effectuez vos achats sur des sites sécurisés
- Préférez les achats sur des sites proposant la double authentification. Le plus courant étant l'envoi d'un code par SMS
Si malgré la mise en place de toutes ces précautions vous faites face à un cas de fraude, veuillez suivre les démarches indiquées ci-après :
1. Bloquez votre carte depuis votre interface Nøelse. (Bloquer/débloquer ma carte Noelse)
Bloquer temporairement votre carte vous donne une chance de pouvoir la retrouver et ainsi d'éviter d'en recommander une autre.
2. Si vous pensez que votre carte a été volée, ou perdue, vous pouvez faire opposition depuis votre interface Nøelse. Cette action est irréversible. De plus, une opposition tardive pourrait empêcher le remboursement des opérations contestées.
Vos achats en ligne sont sécurisés grâce au 3D Secure.
Au moment du paiement, une demande d'authentification sera demandée, sous forme de code reçu par SMS ou de validation in-app de l’opération.
Si vous avez perdu ou que l’on vous a volé votre téléphone, voici la démarche à suivre :
Connectez-vous à votre compte via un ordinateur ou un autre téléphone :
1. Modifiez votre mot de passe
2. Bloquez votre téléphone perdu/volé de vos terminaux de confiance depuis la rubrique "Préférences et sécurité" de la partie "Profil" de votre interface Nøelse
Si vous n’êtes pas en mesure de vous connecter via un ordinateur ou à un autre téléphone, veuillez contacter le service client.
Si vous avez perdu ou que l’on vous a volé votre ordinateur, voici la démarche à suivre :
Connectez-vous à votre compte via un smartphone ou un autre ordinateur :
1. Modifiez votre mot de passe
2. Bloquez votre ordinateur dans vos terminaux de confiance depuis la rubrique "Préférences et sécurité" de la partie "Profil" de votre interface Nøelse
Si vous n’êtes pas en mesure de vous connecter via un téléphone ou un autre ordinateur, veuillez contacter le service client.
Moyens de communications
Coming soon
France (+33) 01 72 68 09 70
Espagne :(+34) 911 980 020
Italie : (+39) 02 40 70 84 80
Allemagne :(+49) 30 30 80 69 50"
support@noelse.com
Mes conseillers
Nos conseillers sont disponibles pour vous répondre et vous épauler dans votre recherche d'informations. Si vous souhaitez joindre le service client concernant une opération, un problème que vous avez rencontré ou une demande particulière, vous pouvez contacter le support clients à l'adresse : support@noelse.com